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手机作为大众用户获取服务的“最后一公里”,如何做好、做优服务末端体验一直是行业的重中之重。而秉持科技服务用户理念的vivo快应用,长期以来坚持携手多方共同探索和努力,致力于让消费者感受到科技带来的舒适与便利,迄今已累计为vivo手机用户提供数亿次的便捷“快服务”。

(左图:vivo快服务中心界面。右图:vivo手机桌面快应用相关原子组件)

反复的疫情打乱了大众的原有生活节奏,甚至重塑了民众的出行习惯与生活习惯。相应的疫情服务需求激增,防疫信息健康码、通信行程卡、核酸检测、疫苗接种等已成为常态服务。

为此,vivo快应用系统性地梳理出了疫情期间用户所需的服务清单,前置性的和第三方合作伙伴,如腾讯医典、39健康、快应用联盟等相关方,基于快应用轻量、直达的服务形式,为手机用户提供长期、便捷的疫情相关服务。除了提供防疫信息健康码、通信行程卡等高频服务,清单还覆盖了疫情实时动态查询、出行隔离政策、新冠疫苗接种预约查询、新冠肺炎确诊地图等数十项疫情相关服务。

同时,vivo快应用还充分发挥手机系统入口优势,全方位满足用户在不同阶段的服务需求:

一方面,vivo快应用紧跟疫情发展态势,基于不同地区及迥异的服务专题,如国庆、元旦、春节、五一等出行专题,将疫情与其他出行服务打包整合,以专题页、中心化的形式在vivo手机的相关产品入口进行露出,让用户可以在vivo手机的负一屏、全局搜索等入口进行快速访问使用。

(图:vivo快应用提供的出行相关专题页)

另一方面,vivo快应用深入用户场景 ,以用户导向为前提,以设计驱动为方法论,通过成套的服务设计,将疫情相关服务分发在手机系统各个可能的“触点”,如短信、城市服务、Jovi语音、使用技巧等系统级产品中,以期通过常态化的服务常驻赋能快直达服务,有效缩短服务获取路径。例如,用户接收到疫情服务的相关短信后,可在短信界面的智能菜单中一键打开通信行程卡、防疫信息健康码等服务,无需多次返回到其他界面进行繁琐操作。

(左图:vivo手机短信-疫情服务菜单;右图:vivo城市服务快应用—首页)

这并非vivo第一次以科技助力疫情防控。在新冠疫情发生初期,vivo便第一时间协同多方共同发力,促成上线多个疫情防控相关服务应用:如全国一体化政务服务平台复工复产防疫服务专题、复工复产助小微、密切接触者测量仪等,并在多个场景入口进行了宣传推广,为手机用户提供了更加高效、便捷、智能的“指尖办”服务。

(图:历史相关报道截图)

手机厂商作为“数字政府”建设的 “最后一公里”中关键的一环,如何赋能运营和做好服务设计?直接关系到大众用户对于服务的感知和体验,这是一个需长期投入的过程。

未来,vivo快应用将持续协同合作伙伴,聚力为民,结合手机厂商优势+ 系统OS 生态,从用户+业务场景出发,创新疫情服务落地场景,让可信赖的便民服务在手机端内多个浅层入口一键直达,使得“服务更近”的同时——也可以“更快一点”。

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