近日，许多球迷都在关注着 CBA 总决赛的激烈赛况。浙江队在征战 CBA 28 年后首次闯入总决赛，并将决赛主场放在了即将承办杭州亚运会正式比赛的奥体中心场馆，使得这轮系列赛成为了浙江篮球史上浓墨重彩的一笔。也难怪球迷现场观赛热情高涨，网络讨论热度也是居高不下。

CBA 总决赛搜索指数热度飙升

尽管奥体中心场馆已是国内最高级别球馆之一，可容纳超过 18000 人观赛，但依然难抵球迷热情，首场比赛球票开售不过 2 分钟便被瓜分殆尽。

对于狂热而庞大的球迷群体来说，无法亲临现场观赛，但又希望能与志同道合的球友在比赛中实时互动，在赛后激情畅聊，怎么办？

好办，直播间观赛，边看边聊呗。于是许多从事体育赛事直播的厂商们纷纷上线了聊天室的相关功能，以期吸引更多的活跃球迷用户，并将用户留存在自己的应用中。

但用户的实际体验并不愉快，反而加速了用户流失，例如：

● 分属不同阵营的球迷争论不休，引发止不住的口水战；

● 小广告等无用消息弹幕刷屏，影响正常观看和互动交流；

● 短时间内涌入用户过多，人数飙升导致聊天室崩溃；

● 不同地域用户由于网络环境差异，出现消息丢失、礼物消息丢失的情况…

打造好的直播间聊天室，并解决上述问题，网易云信颇有心得。

聊天室是当前体育赛事直播互动最为常见的模式，主播只需创建房间开通直播，用户就能直接进入直播间观看比赛，并通过文字、表情包、发送礼物等方式参与直播互动。

IM 聊天室：边看边聊，互动不停歇

由于没有严格的准入机制，在 CBA 总决赛这样剑拔弩张的高级别赛事上，拥有不同主队的球迷争论并升级为口水战，几乎不可避免。

网易云信 IM 聊天室可对用户进行标签化分组。举例来说，聊天室可为辽宁队球迷和浙江队球迷赋予不同的标签，支持不同球队的球迷仅可在分组内部进行互动或发送礼物等为主队加油，避免了与对手球迷的针锋相对。

开发者还可以根据用户其他特点进一步制定契合应用的特殊标签策略，比如进一步对球迷分层，通过标签化使同年龄段、同个地区的用户之间互相交流，提高用户间的互动紧密性、关联性。

决赛开始后，直播间可能会短时间内涌入大量观众，网易云信 IM 聊天室支持人数无上限，采用动态扩容方案应对超大型并发，即使同时在线人数飙升也不会崩溃。

由于观看直播的观众所处地域和所使用观看设备的不同，网络环境也各有差异。针对可能发生的互动消息丢失、礼物消息丢失等情况，网易云信通过多节点选择动态分配、重连策略、消息必达策略、多场景消息存储下发等方式保证 IM 消息必达。

元语聊：打造沉浸式的观赛体验

除了基于 IM 的聊天室，网易云信还提供基于 RTC 的语聊房赛事直播方案，并支持升级为“元语聊”场景。还是以 CBA 总决赛为例，开发者能为没有抢到门票的球迷们打造一个高度还原的“线上奥体中心球馆”，能在中央大屏实时观赛，为球迷的线上“化身”穿上一件主队的球衣，还能与线上球馆附近座位的人范围语音实时开麦畅聊，获得沉浸式的观赛体验。

IM 圈组：赛后球迷互动“自留地”

在比赛结束后，不少球迷意犹未尽，对比赛讨论热度丝毫不减。但由于聊天室是一种开放的组织形态，且用户身份多为游客，当用户退出后就不会再接收到聊天室的相关信息和推送，并没有办法提供赛后的互动能力。

此时，离线用户的唤醒变得异常困难，这对应用的用户留存是个很大的挑战。

在这类弱关系社交的运营和留存方面，网易云信还拥有圈组的能力，能为球迷提供一个交流互动的自留地。

作为卫冕冠军球队，辽宁队一直在联赛中拥有极高的人气，球迷数量庞大，普通的群聊无法满足需求。圈组提供了人数无上限的社群能力，可以为遍布全国的辽宁球迷提供一个互动的区域，实现线上版的“你的城市，我的主场”。

可能有开发者会发问：这个数量级的群成员，要如何有秩序地进行管理呢？每个城市的球迷组织都有各自的管理制度，圈组能够提供便捷的个性化权限配置，基于球迷组织设置整体的管理角色，并向下赋权给到各地区的球迷协会，真正实现管得多还能管得好。

在圈组中，辽宁队和浙江队的球迷还能构建不同的 Server，并各自设计不同的 Channel 来落地内容，例如：提前制定加油口号、印制统一的加油横幅、举办球迷活动等，为主队在比分落后时提供追分的动力，还能通过搭配 RTC 和直播能力拓展更多的使用边界。