抖音电商严抓平台治理

在平台的内容治理方面，抖音电商给同行们打了一个样儿。

近日，有网友发现疑似成都太古里“牵手门”事件的女主角董某某在抖音平台上开设了个人账号并进行了直播。

在2月18日晚间的直播过程中，该账号突然中断直播，不久后其主页显示该账号因违反《抖音社区自律公约》的相关规定而被封禁。

图源：新京报评论视频号

此事一出迅速引发社会关注，相关词条迅速登顶微博热搜榜。

尽管董某某在直播中并未进行任何直播带货活动，但此前其街拍视频中的某款裙子曾引发过一阵购买热潮，这也让不少人猜测其可能会进行直播带货。

然而，从目前的情况来看，即便董某某曾有过直播带货的想法，随着她的抖音账号被封禁，这一可能性也不复存在。

当然，董某某被封禁的直播间只是众多被处罚的个案之一。近一年来，抖音平台上因违反各项规定而被封禁的短视频和直播间数量众多，如同牛毛一般。

2月19日，抖音电商发布《2023抖音电商平台治理这一年》数据报告，报告显示，2023年，平台累计下架低质短视频1797万条，封禁低质直播间148万个。

图源：《2023抖音电商平台治理这一年》

这些被处罚的账号多数涉及夸大虚假宣传、违规营销等恶劣行为，这些行为不仅误导了消费者，也严重破坏了抖音社区原本健康、积极的生态环境。

为了捍卫一个绿色、健康、充满正能量的内容生态，抖音电商对这些行为毫不手软，坚决予以打击。

经过抖音电商的大力整治，2023年平台整体发货时长同比缩短了11小时，消费者针对发货问题的投诉量同比减少了65%，这一显著下降的数据证明了平台在提升服务质量和用户体验方面的努力取得了积极成效。

图源：《2023抖音电商平台治理这一年》

除此之外，抖音电商的平均物流速度也提升到了12.3%，整体现货订单比例同比提升了9%，不仅进一步缩短了消费者等待商品的时间，还确保了商品供应的及时性和可靠性。

综合以上数据，抖音电商的一系列整治和改进措施既为消费者带来了更加高效、便捷的购物体验，也为商家创造了一个更加公平、有序的竞争环境。

从这个角度来看，抖音电商在严格把控平台治理方面取得了显著的成效。这些成效充分证明了抖音电商在平台治理方面的决心和能力，也为整个电商行业的规范化发展树立了榜样。

整治低质量内容，势在必行

事实上，抖音电商封禁低质短视频和直播间，既是无奈之举，也是必然选择。

但不管怎么说，抖音电商整治低质量内容，是势在必行的。

首先，为了保护用户体验。我们都知道，在众多电商平台中，抖音电商以其独特且吸引人的内容优势脱颖而出，吸引了大量潜在消费者的目光。

然而，由于内容创作门槛低，抖音时常充斥着大量内容夸大虚假、粗制滥造的低质短视频和直播间，这不仅损害了用户的利益，也影响了用户的购物体验。

抖音低质直播内容违规示例

基于此，抖音电商必须通过严格的监管和处罚措施，努力清除这些不良行为，才能确保用户能够在一个真实、可靠的购物环境中进行消费。

其次，为了维护公平竞争。作为一个电商平台，抖音电商需要维护公平的竞争环境，促进整个电商生态的健康发展。

而平台中出现的低质短视频和直播间往往通过夸大宣传、误导消费者等手段来获取利益，这不仅扰乱了市场秩序，也损害了其他合规商家的利益。

在这种情况下，抖音电商不得不封禁这些低质内容，以避免因虚假宣传、误导消费者等不当行为造成的市场混乱。

还有，为了促进内容创新。作为一个依靠内容起家的电商平台，抖音电商深知优质内容对于吸引和留住用户的重要性。

只有不断推动内容创新，才能持续激发用户的兴趣和参与度，从而保持平台的活力和竞争力，这也是抖音电商坚决严抓平台治理，清除低质内容的重要原因。

当然，除了以上三个方面，还有一点至关重要，那就是寻找新的需求增长点。

经常关注电商平台的小伙伴们，其实不难发现，最近两三年里，几乎所有的平台都在加快追求高质量内容的步伐。

就拿淘宝来说，2023年初，淘天集团对内宣布了五大战略，分别是直播、私域、内容化、本地零售和价格力，这在内部被称为“五大战役”。

其中，内容化战略的重要性尤为突出。

根据《优质内容主播激励政策（8月）》所揭示的信息，淘宝对于新人主播和中小主播的内容质量给予了极高的关注，只要主播能够确保内容质量和开播时长达到平台要求，他们便有机会获得高达4000元的新手主播奖励和每月2000元的全勤奖励。

图源：《优质内容主播激励政策（8月）》

从这一点来看，淘宝对于平台内容质量的重视程度可见一斑。

站在行业的宏观视角，内容电商模式虽然并未完全取代传统的货架电商模式，但其快速崛起和受欢迎程度已不容忽视。

面对这一趋势，只有不断提升内容质量，深入挖掘和满足用户需求，才能找到新的增长点，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

简而言之，电商平台正经历着显著的内容化趋势，高质量内容已成为推动增长的新动力。

对抖音和淘宝等电商平台而言，有效管理和优化自家平台的内容质量都是当下至关重要的环节之一。

内容监管是一场持久战

不过，电商平台上的内容监管是一项长期而艰巨的任务。如今，随着技术的不断发展和用户需求的不断变化，内容监管的难度也在不断增加。

正因如此，近年来电商平台上的虚假、低俗、垃圾内容问题愈发严重。尽管平台方面持续加大治理力度，但监管漏洞依然层出不穷，导致低质内容泛滥成灾。

面对当前电商平台内容质量低下、虚假低俗内容泛滥的严峻形势，电商平台理应责无旁贷地承担起自我净化的重任。

这要求平台积极运用先进的技术手段，如人工智能和大数据分析，来精准识别和筛查涉嫌欺诈、低俗等不良内容，并及时进行屏蔽和处理，从而有效减少这些内容的传播和影响。

从某种程度上看，由平台发起的监管的确是保证确保平台内容质量的核心。

当然，仅仅依靠平台的自我净化显然是不够的，用户的自我监督同样发挥着至关重要的作用。

作为电商平台的重要参与者，用户需要具备辨别内容真伪和优劣的能力，自觉抵制虚假低俗内容，并通过举报、反馈等渠道积极参与平台的内容治理。用户的这种自我监督行为不仅有助于维护平台的健康生态，还能促进整个电商行业的健康发展。

总之，内容监管是一场持久战。接下来，只有平台方和用户方形成合力，共同参与到电商平台的监管和规范中来，才能打造出一个真正优质、健康且安全的购物环境。

作者 | 李响