现如今，移动通信已然成为人们日常生产生活中最不可或缺的一部分，从2G到5G；从传统电话到智能手机，用户对于即时通信的需求在不断地推动着通信领域技术的发展。

在5G新时代，移动通信又该向何处发展？5G云境-新通话，即将是打开新通信时代的一把关键钥匙。

1.产品介绍

【5G云境-新通话】是一款基于5G-VOTLE能力的全新通话产品，在无需用户预先下载安装任何APP的基础之上，将手机通话从以往单一的语音升级为集：屏端协同、隔屏签单、文件分享、位置交互以及远程查勘于一体的全新交流互动模式。在保障用户原有通话功能的基础之上，满足企业与用户在不同场景下的沟通需求，有效提高双方沟通效率，提升双方通话体验。

2.场景多样，拓展丰富

【5G云境-新通话】针对不同行业实际应用场景，可以为用户提供包含：多媒体名片、智能客服、文件共享、屏端协同、隔屏签单、位置交互、远程查勘、远程指导和跨语种沟通等在内的多种服务。既能满足企业优化用户通话体验、革新服务形式的需要，也可以满足用户对于企业拓展沟通方式的期望。

3.智能双录，持久留存

【5G云境-新通话】可以为用户提供智能双录服务。该项功能可以采用录音、录像、页面管理和操作轨迹记录等方式，记录和保存通话双方在沟通关键环节、重要信息内容和涉及销售行为等方面的原始资料信息。帮助监管部门降低企业监管难度，方便监管部门可随时抽检、规范企业通信行为；同时在企业侧，该功能还可以帮助企业实现：沟通/销售行为及时回放、重要信息留存/查询、问题/责任快速确认等，以便企业降低通信运营成本、规范自身服务流程、规避业务经营风险、提升客户满意度及品牌形象、提高员工工作效率和质量等。

4.品质保障，简单易用

【5G云境-新通话】使用运营商专属数据通道，无需用户预装APP，依靠手机自带功能即可实现高清视频通话，最 高可支持2K超清听话。最 高优先等级，通话不受干扰、全程声音清晰、画面稳定不卡顿。同时打破以往APP类产品依靠添加好友才能进行视频通话的传统模式，便于不同年龄阶层用户使用。

5.屏端协同，文件共享

与以往立足网络数据流量的视频通话类产品不同，【5G云境-新通话】使用运营商专属数据通道，在原有语音视频交流功能的基础上，还可以为企业用户提供屏端协同、文件共享功能。依靠电子屏幕，企业与用户可以实现远程文件协商、合同确认和电子签单等，提高了企业的工作效率，优化了企业的服务流程。

6.远程查勘，跨语种交流

以客服电话场景为例，在语音通话场景中，很多用户都会遇到无法准确用语言描述问题或语言不通的情况。在使用【5G云境-新通话】服务后，用户可根据自身情况选择适合的功能。无法准确描述当前问题，可直接选择视频沟通，直观向客服人员展示问题；遇到客服人员无法听懂、看懂外语、方言、手语等情况，可选择跨语种交流模式，自动在屏幕中生成的文字可以很方便地解决双方遇到的沟通问题，提升通话体验。

7.智能客服，趣味通话

随着我国社会加速步入老龄化，以往的语音和视频通话形式已经无法满足老龄和听障人群的需求。“方便”的语音通话“不好用”；“复杂”的视频通话“用不来”。【5G云境-新通话】的智能客服和跨语言识别功能就很好的解决了此类问题。数字化的智能客服可以有效提升企业服务质量，准确、耐心的服务容易赢得老龄群体的好评。遇到无法用语言准确描述、跨语种交流或手语对话等场景，跨语言识别功能也能在很大程度上方便双方的理解，从而提升企业沟通效率、提升客户认可度和企业品牌美誉度等。

8.案例分享-保险理赔

以保险理赔场景为例，在使用【5G云境-新通话】后，保险理赔人员无需实地确认，依靠5G云境-新通话和视频记录即可帮助用户实现快速定损，大大缩减理赔流程，降低企业运营成本，增强服务效率。

9.案例分享-售后支持

以售后支持场景为例，在使用5G云境-新通话后，售后支持人员无需到场即可准确了解用户目前所面临的问题，及时给出处理指导或止损措施，提升售后支持服务效率，为企业赢得更多客户的认可，提升自身品牌美誉度。

10.产品综述

（1）引领新通信时代，【5G云境-新通话】是一款划时代的通信服务产品，该产品跳出了通话的“语音围墙”，实现了全感通信，为基础通话业务带来了颠覆性升级。同时，屏端协同、隔屏签单、文件分享、位置交互、远程查勘等全新交流互动模式也有助于企业打破行业原有服务模式，在身如其境、增强用户体验的基础上，帮助企业从存量竞争的环境中脱离，逐渐转向增量竞争的良性发展。

（2）功能多样，智能安全，【5G云境-新通话】还能通过升级网络，引入音视频AI处理能力，利用现有终端，以视频通话为基础，为企业用户提供内部趣味通话、企业监控设备视频传输、安全监测和风险预警等拓展功能，增加企业用户的智能安全体验。

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