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人“没”了钱咋办?支付宝官方释疑

2016-09-23 23:21:05 魔扣科技 阅读
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9月23日消息,此前IT之家曾报道了一篇文章,该文章提出了一个相信不少人都关心的问题,就是如果有一天我去世了支付宝里的钱该怎么办?根据当时记者的调查,拥有支付宝且突然去世的用户,按照协议规定,里面的钱将会一直会被动地冻结在该用户的账户里,等待着他(她)的亲人来认领,且理论上,支付宝“会协助您处理”。不过如果亲人不知道这笔账户里的钱怎么办?似乎是个未知数。

人“没”了钱咋办?支付宝官方释疑

好在,目前,@支付宝 官方微博回应了这个问题,“简单来说,大家不用担心支付宝里的钱,办法总比问题多”,支付宝在处理这一方面的问题有着严格规范的流程,可防止坏人冒充离世者的亲人,甚至捏造此类消息诈骗,此外,对“继承人不知离世者有没有支付宝,或者不知道离世者的支付宝账号是多少”,“如果继承人忘记查询离世者有没有支付宝账户,这个钱是不是就归支付宝所有了?”等这类问题,都有详细的处理办法。

@支付宝 官方通过一问一答的方法向大家解释了相关问题的处理流程,下面大家可以参看官方的回应:

Q:同学,急!大家都在问,人“没”了,支付宝里的钱能取出来吗?

A:这个钱一定能取出来啊。

不过为了防止坏人冒充离世者的亲人,甚至捏造此类消息诈骗,支付宝在这方面有很规范的流程。

继承人不需要知道离世者的支付宝密码,只要拨打支付宝客服电话95188。我们的客服会引导继承人准备身份证、死亡证明、承诺书等材料,然后通过网络上传、快递等方式给到支付宝,即可继承账户里的财产。

不仅支付宝里的钱能取出来,我们的客服人员还会帮助查询离世者是否通过支付宝买过余额宝、基金、保险等产品,并告之相应的联系方式,在这样的时刻尽可能为继承人提供便利。

Q:如果继承人不知离世者有没有支付宝,或者不知道离世者的支付宝账号是多少,该怎么办?

A:确实可能存在这样的情况,不过不用担心,继承人只要提供离世者的身份证号给客服,就可以查询离世者名下到底有没有支付宝账户。

Q:那会不会有人冒充这样的事情来骗取账户信息?

A:信息查询点到为止,至于支付宝账户名称,里面有多少钱、曾经买了啥理财产品等信息,客服不会随意泄露。只有在申请人提供第一个问题里说的证明材料,客服才会协助查询和提取里面的钱。

所以,大家也不用担心支付宝有漏洞可钻,让坏人恶意查询你的支付宝账户。

Q:那如果继承人忘记查询离世者有没有支付宝账户,这个钱是不是就归支付宝所有了?我看网上有律师是这么说的。

A:这位律师可能对相关法规不太了解吧。这个钱永远不会归支付宝所有。

央行《支付机构客户备付金存管办法》有明确规定,客户在支付宝里的钱归客户所有,监管机构也有完善的监管和保护措施。

支付宝会一直代为保管这笔钱包括这笔钱可能产生的收益,直到哪天继承人想起来了,按照前面说的流程,还是可以随时查询、提取离世者的钱。

Q:有传闻说“连续12个月没有登录支付宝,就会被销户,里面的钱就没了”,真有这回事吗?

A:支付宝确实有可能会注销连续12个月没有登录的账户,但前提是账户里没有资金。如果账户里面有钱的话,这个账户是不会被注销的。

Q:人“没”了,蚂蚁花呗、借呗还用还吗?

A:对继承人来说,权利和义务是统一的,在继承离世者遗产的同时,也会承担离世者的债务。。。

Q:最后一个问题,微博上还有个人问,万一支付宝没了怎么办?

A:最需要担心这个问题的,应该是正在对话的你我吧!

好吧,如果假设万一这个情况真的有可能发生,客户的钱永远是客户的钱,支付宝就算欠了一屁股债,我们不可能,法律也不会允许我们用大家的钱去还债。

Q:那我就真的放心了。 “活在这珍贵的人间,太阳强烈,水波温柔”,愿每一个人都能健康、平安!



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